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400電話優(yōu)勢是什么，辦理400電話的具體作用

河豚俠 ? 生活百科 ? 2022-04-12 09:12:16 ?

什么是400電話?

400電話是國內(nèi)運營商推出的主被叫話費分攤電信增值業(yè)務，目前已在企業(yè)中廣泛使用。與一般人所想的不同，400客服電話并非一般的“電話”，僅僅只是一個長達10位的中轉(zhuǎn)號碼而已，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設備。企業(yè)只要把400客服電話號碼開通，然后通過后臺綁定手機、座機就可以接聽外部的來電，由此可以低成本地幫助企業(yè)搭建一個在線呼叫中心。

400電話的起源與發(fā)展

其實可以理解為之前800電話的一個升級版本，400和800電話的區(qū)別之一在于400電話主叫也需要付費。目前中國的400業(yè)務有三大運營商，分別是：電信、聯(lián)通、移動。其中電信的400業(yè)務(4008號段)發(fā)展最早，后來中國電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有，中國網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號段。最早400客服電話一般不提供平臺，綁定號碼只能是本地固定電話，不能轉(zhuǎn)接手機和外地固定電話，查詢話費綁定號碼等需要去營業(yè)廳辦理。

 

企業(yè)使用400電話有哪些好處？

 

400電話貼心功能

一、IVR語音導航

當公司業(yè)務種類比較多的時候，可開通IVR語音導航，當客戶撥打400號碼時，他能根據(jù)提示音快速進入相應部門，也可轉(zhuǎn)到語音信箱、人工服務。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務效率。

二、企業(yè)彩鈴

這是企業(yè)的有聲名片，400電話可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設定了虛擬分機、導航按鍵、分區(qū)接入或分時接入等，均可采用不同的歡迎詞及特色語音。

三、通話錄音

當處于下班時間或公司電話占線或無法接聽情況下，開通留言信箱，將不用再為無法接到重要電話而煩惱。這是公司電話的‘離線助理’，能有效確保企業(yè)不會錯失任何來電?？梢噪S時登錄平臺在線接收或下載到本地保存。

四、滿意度評價

想知道客服人員的服務質(zhì)量如何嗎?開通滿意度評價，可知道客服的實際工作情況，評價的結(jié)果將記錄到相應的接聽客服。這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

五、企業(yè)總機

開通該功能，將不用改變您之前的總機功能，使您原有的企業(yè)總機在擁有400企業(yè)形象號的情況下，更形象、更權威，實現(xiàn)‘統(tǒng)一接入、獨立轉(zhuǎn)接，個性計費，專屬管理’的互動營銷的服務模式。

六、來電分析

400電話管理平臺，會記錄每一通電話的來電號碼、來點區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼。

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