流程管理思想最早萌芽于19世紀80年代泰勒的“科學(xué)管理”《科學(xué)管理之父—泰勒的傳奇一生》，最早應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，源自20世紀初福特工廠的“流水線生產(chǎn)”，第一次提倡以科學(xué)明確的管理規(guī)程替代過去的經(jīng)驗管理，這是流程管理思想的萌芽階段。

到了20世紀40年代，以“貝爾實驗室”質(zhì)量管理專家首先提出的質(zhì)量管理運動為代表，對制造產(chǎn)品的生產(chǎn)流程進行嚴格的分析與控制。70年代，以日本為主導(dǎo)的全面質(zhì)量管理(簡稱“TQM”),將流程管理思想更廣泛的應(yīng)用到企業(yè)管理中，標(biāo)志著流程管理思想進入成長發(fā)展階段。

進入20世紀80年代后期，美國許多采用TQM及基于信息技術(shù)流程自動化管理方法的企業(yè)在與日本企業(yè)競爭過程中具有更強的優(yōu)勢，到了1990年，被譽為“流程變革之父”的邁克爾.哈默第一次提出了業(yè)務(wù)流程再造，以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”，標(biāo)志著流程管理思想進入全面發(fā)展時期。

 

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)要推行流程管理，組織流程梳理，會涉及到流程圖的繪制，我們常用到的流程圖繪制的工具，如在word、excel中繪制。今天，筆者重點與大家分享如何利用Visio軟件繪制流程圖。

首先，我們先來簡單了解一下Visio軟件是啥玩意?它微軟公司出品的Microsoft office 辦公軟件中的一款，與我們最常用的word、excel、PPT等都是“一個爹媽生的”，只不過Visio軟件喜歡獨來獨往，不愿被捆綁，需要單獨下載軟件來安裝。經(jīng)常繪制流程圖、組織架構(gòu)，做設(shè)計、工程、軟件與數(shù)據(jù)庫的人對它應(yīng)該不陌生。

說明Visio軟件出身自“名門望族”后，我們再來簡單看看這家伙的強大功能，下圖是Visio軟件能干的活：

 

圖片來源：訂閱號“孺子牛的奶”

對，你沒看錯，Visio軟件的功能就是這么強大，它能干的活絲毫不弱于它的幾個“兄弟”。圖中紅色標(biāo)注部分，“跨職能流程圖”就是繪制流程圖及組織架構(gòu)圖時常常要用到的，也是筆者今天重點要介紹的。

看完Visio軟件能實現(xiàn)的功能后，我們再來直觀的看看利用它繪制的流程圖長啥樣，一般我們利用excel繪制的流程圖，大多數(shù)呈現(xiàn)出的效果是這樣：

 

圖片來源：訂閱號“孺子牛的奶”

大家看完后是否有“似曾相識”的感覺?我們再來看看用Visio軟件繪制流程圖的效果，它是這樣的：

 

圖片來源：訂閱號“孺子牛的奶”

 

圖片來源：訂閱號“孺子牛的奶”

大家在對比用不同工具繪制的流程圖效果后，會感覺用Visio軟件繪制的流程圖相比用word、excel繪制的，Visio軟件的流程節(jié)點自上而下流動，流程走向、流程節(jié)點的銜接更加清晰明了。

在用Visio軟件繪制的流程圖中，不知大家注意了沒，流程圖是由最基本的流程元素構(gòu)成的，不同的流程元素代表不同的含義，如筆者給大家呈現(xiàn)的兩個流程圖中，至少用到了2-3種不同類型的流程元素圖形，如橢圓形、矩形、菱形等。

接下來，我們再認識一下構(gòu)成流程圖最基本的流程元素圖形都有哪些及具體代表的含義。

 

(流程節(jié)點符號)

 

(流程走向判斷符號)

 

(嵌入流程中 “子流程”符號)

 

(流程開始、結(jié)束符號)

 

(流程中引用文檔符號)

 

(流程中引用數(shù)據(jù)符號)

 

(流程連接線符號)

以上就是流程圖中最基本、最常用的流程元素圖形及含義。其中，流程元素圖形中的文字描述，可直接雙擊，鍵入文字，流程連接線也不例外。

能堅持看到這里的小伙伴，對流程管理或?qū)肰isio軟件繪制流程圖一定是真愛。好了，筆者也不賣關(guān)子，如果你之前沒用過Visio軟件，為節(jié)省你網(wǎng)上搜索的時間與精力，筆者特定整理了下載Visio2010的鏈接：

http://www.downza.cn/baike-soft/1268.html，各位小伙伴可按照以下路徑操作“打開鏈接(網(wǎng)頁打開)—下載地址—其他下載地址”，隨便點擊一個完成下載、安裝(記?。赫埾螺d440MB版的)。

在了解了以上流程圖繪制的基礎(chǔ)知識及下載、安裝Visio2010軟件后，我們再簡單了解一下基本的操作方法。

新建流程圖：鼠標(biāo)放置電腦桌面空白—單擊鼠標(biāo)右鍵—新建—Visio繪圖—流程圖命名(與word、excel、PPT操作一樣)。

新建流程圖界面：如圖片紅色標(biāo)注

 

 

新建流程操作界面：

 

 

如圖片紅色標(biāo)注所示，最左側(cè)部分，就是流程圖基本元素，在前文已細說，可鼠標(biāo)點擊圖形，直接拖到流程圖中你指定的位置。

流程圖標(biāo)題：新建流程圖的名稱，直接雙擊“標(biāo)題”即可改動。

職能：流程圖中的部門及責(zé)任主體，直接雙擊“職能”即可改動。

連接線：流程圖節(jié)點、文字描述及流程走向確定后，用連接線標(biāo)注流程的走向。

階段：流程走向的不同階段，如要制定招聘流程，可分成招聘計劃階段、招聘實施階段、招聘完成等。

 

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

完成流程圖繪制后，單擊流程圖標(biāo)題一欄，即可復(fù)制流程圖，可以粘貼到word、excel、PPT文檔中。對word文檔中的流程圖要修改，也可選中流程圖，右鍵單擊進入“Visio 對象”進行“編輯、打開、轉(zhuǎn)換”等操作。

最后提醒的一個小問題：有時小伙伴在打開新建流程后，流程圖的標(biāo)題、職能、階段等顯示不是垂直的，而是水平顯示，這時，大家也不要著急，在“跨職能流程圖—泳道方向—水平或垂直”即可完成轉(zhuǎn)換，如下圖所示：

 

 

其他問題，都是小case，筆者相信各位小伙伴的能力與智商。

行文至此，筆者想要講述的即將結(jié)束，好歹將各位引進用Visio軟件繪制流程圖的門了，“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”，至于以后的實踐效果怎樣，就要看各位小伙伴自己的修行了。

寫在最后，企業(yè)要推行流程管理，哪怕從最簡單的梳理流程開始，都絕不是一項簡單的事，有些公司會聘請外部咨詢機構(gòu)介入，推動公司流程梳理與變革。

從最簡單的梳理流程開始，就會碰到各種問題，如缺乏完整的流程管理規(guī)定，缺乏統(tǒng)一的流程模板，誤解流程與制度、規(guī)定之間的關(guān)系，流程圖繪制不規(guī)范及缺乏對流程管理思想、工具應(yīng)用的培訓(xùn)等，導(dǎo)致公司要推行流程變革，會遇到種種阻礙，形成 “流程問題墻”。

筆者認為，要推倒“流程問題墻”，前期工作可重點從以下三個方面著手，如下圖所示：

 

圖片來源：訂閱號“孺子牛的奶”

今天，筆者已將第三個“錦囊”傾囊相授，有時間，筆者再與大家就如何統(tǒng)一公司流程模板、流程管理如何規(guī)定等內(nèi)容進行分享。(全文完)