在2003年年底和2004年年初，美國相繼誕生了My Space和Facebook，前者迅速引爆了流行，后者則在2007年之后取而代之。

在亞洲地區(qū)，韓國的賽我網(wǎng)(CYworld)早在2001年就設(shè)計出了“迷你小窩”的網(wǎng)上個人空間，兩年多后，隨著博客和交友概念的潮流化，賽我網(wǎng)成為韓國最大的在線社區(qū)。

2004年12月，在戰(zhàn)略發(fā)展部的主導(dǎo)下，騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值部門開始立項，團(tuán)隊很快搭建起來，許良作為總負(fù)責(zé)人，時任QQ產(chǎn)品經(jīng)理的林松濤被調(diào)來帶領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)工作，但在研討新的產(chǎn)品方向時大家卻面臨選擇。

當(dāng)時被拿出來討論的有兩個模式，分別是博客和賽我網(wǎng)。

博客有太強(qiáng)的媒體化屬性，與會者幾乎都沒有這方面的經(jīng)驗，相對的，賽我網(wǎng)模式卻并不陌生。“其實(shí)，我們可以做一個大號的QQ秀。”一位技術(shù)人員叫道。

他的看法得到了大家的應(yīng)和。但在策劃的過程中，林松濤和產(chǎn)品團(tuán)隊逐漸發(fā)現(xiàn)，只是加強(qiáng)版的QQ秀是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

 

 

1、QQ空間的準(zhǔn)確定位，讓它發(fā)展得很迅速

首先，即便用戶秀自己也是要基于社交的基礎(chǔ)，QQ秀天然成長在QQ平臺上，而QQ空間需要營造自己的社區(qū)氛圍與互動方式。

其次，秀的方式也要與時俱進(jìn)，不能只是選擇圖片這么簡單，需要用戶有更深入的參與和內(nèi)容貢獻(xiàn)。

最后，要想讓用戶為這些裝飾性增值服務(wù)付費(fèi)，需要培養(yǎng)用戶的歸屬感，要讓用戶真的覺得這是自己的家，所以團(tuán)隊決定把QQ空間定位成“展示自我和與他人互動的平臺”，走上了一條與博客、賽我網(wǎng)都不同的道路。

QQ空間一開始的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出乎意料的好，用戶快速增長，活躍度很高，甚至收入也超出預(yù)期，但很快問題也出現(xiàn)了。被研發(fā)出來的早期QQ空間產(chǎn)品更像是一個多功能的個人主頁系統(tǒng)，擁有換膚、日志、相冊、留言板、音樂盒、互動、個人檔等10多個功能，在技術(shù)上，這算是一個比較大型的網(wǎng)頁類項目。然而，對于只做過客戶端產(chǎn)品的許良團(tuán)隊來說，沒有預(yù)料到運(yùn)營的復(fù)雜性。當(dāng)用戶增加到60萬人同時在線的時候，系統(tǒng)就跑不動了。

盡管看上去QQ空間就是一些網(wǎng)頁的集合，可是用戶的使用習(xí)慣卻不同，用戶生成內(nèi)容(UGC)大量產(chǎn)生，尤其是照片的上傳量幾何級增加，原來的底層設(shè)計沒有考慮到這樣的壓力，所以，速度就變得非常慢。

湯道生到了項目組后，首先修改了技術(shù)攻關(guān)的流程。“之前的做法是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，打到哪里，改到哪里，而我在美國工作中用到的是數(shù)據(jù)化管理方式，就是系統(tǒng)性地思考問題，把所有細(xì)節(jié)都排列出來，然后按照先后節(jié)奏，精細(xì)化地解決，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)‘看不見的問題’。”

在湯道生的主導(dǎo)下，QQ空間進(jìn)入一個快速迭代的階段：2006年4月，QQ空間發(fā)布3.0版，完成全面架構(gòu)、性能優(yōu)化;6月，發(fā)布4.0版，推出全屏模式;7月，空間日志新版文本編輯器發(fā)布，支持動畫、音頻等多媒體內(nèi)容;9月，推出信息中心及好友圈。

雖然當(dāng)時行業(yè)對SNS產(chǎn)品的定義還不太清晰，但QQ空間已經(jīng)具備了不少好友間互動的功能，比如在QQ客戶端的好友列表上，每當(dāng)好友更新了日志或發(fā)了照片到空間，好友頭像旁邊的黃星星都會閃動，引導(dǎo)好友去查看與評論。

其實(shí)這就是后來每個SNS產(chǎn)品都必備的“好友動態(tài)”的雛形，說起來比Facebook推出News Feed功能還要早。

QQ空間的注冊用戶數(shù)在第三季度突破5000萬，月活躍用戶數(shù)約2300萬，日訪問人數(shù)超過1300萬。

在2005年日趨炙熱的社交化浪潮中，中國的三大新聞門戶都選擇了博客模式，其中尤以新浪最為積極，取得的成就也最大。到2006年中期，新浪博客的月活躍用戶數(shù)超過2000萬，全面替代門戶類頻道成為新的用戶入口。

可是，在商業(yè)模式上的先天缺陷卻讓所有的用戶積累價值無法兌現(xiàn)，這使得三大門戶在社交化轉(zhuǎn)型上陷入歧途，直接導(dǎo)致了門戶時代的終結(jié)。

 

 

2、根據(jù)QQ屬性，選定QQ空間的盈利模式

當(dāng)QQ空間日漸成為一個戰(zhàn)略級產(chǎn)品之后，吳宵光和湯道生開始考慮另一個問題：“QQ空間該如何實(shí)現(xiàn)盈利?”

再三推敲之后，他們在廣告模式與會員制模式之中做出了選擇。2006年5月，QQ空間推出“黃鉆貴族”服務(wù)，這是繼QQ秀“紅鉆”之后的第二個“鉆石”體系。

黃鉆的月費(fèi)也為10元，購買者可以享受10多項特權(quán)，包括個性空間皮膚、花藤成長加速、照片大頭貼、個性域名、視頻日志、動感相冊等等，其運(yùn)營邏輯與“紅鉆”如出一轍。在這樣的形勢之下，QQ空間的突然發(fā)力，無疑讓騰訊上下興奮不已。

吳宵光所領(lǐng)導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，包括QQ會員、黃鉆、紅鉆與綠鉆四個包月業(yè)務(wù)，在后來幾年得到了高速的發(fā)展，收入不斷增長，一度為騰訊最大的收入來源。

四個包月業(yè)務(wù)團(tuán)隊分別在不同產(chǎn)品部門里，每個團(tuán)隊在產(chǎn)品功能與運(yùn)營上有各自的探索，各自都想成為業(yè)績最好、收入最高的包月業(yè)務(wù)，同時也有友好的相互學(xué)習(xí)的氛圍，一起復(fù)制成功的經(jīng)驗。

同年9月，騰訊對QQ會員服務(wù)進(jìn)行了全面升級，推出了“QQ會員成長體系”，設(shè)計出“QQ會員成長值”的概念，加強(qiáng)了會員用戶的持續(xù)付費(fèi)的意愿，把最優(yōu)質(zhì)忠實(shí)的用戶沉淀到會員體系中，而QQ會員成了QQ用戶體系內(nèi)最高價值的用戶群體，同時他們也是騰訊各項業(yè)務(wù)最想爭取的目標(biāo)用戶群。

后來，黃鉆、紅鉆與綠鉆也相繼推出類似的成長體系，并共同摸索出一套包月業(yè)務(wù)的經(jīng)營理念與運(yùn)營體系。騰訊的這項創(chuàng)新被全球互聯(lián)網(wǎng)所公認(rèn)。

3、與競爭對手51.com的對戰(zhàn)，最終騰訊贏得勝利

龐升東第一次聽到SNS這個名詞是在2005年5月，當(dāng)時靠炒房賺得第一桶金的他決定回到互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)冒險，他以100萬元人民幣收購了張劍福創(chuàng)辦的個人數(shù)據(jù)庫公司10770。在稍稍弄明白SNS是怎么一回事后，龐升東決定將10770改造成互動社交型的51.com。

龐升東非常敏銳地意識到，在網(wǎng)絡(luò)社交中，圖片的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于文字，因此，51在技術(shù)開發(fā)上重點(diǎn)強(qiáng)化了圖片上傳功能的優(yōu)化，并縱容帶有色情性質(zhì)的圖片傳播。在上線3個多月后，51的注冊用戶就達(dá)到了500萬。

2006年1月，紅杉資本對51投資600萬美元。

“51要學(xué)的不是Facebook，而是賣保健品的史玉柱，占領(lǐng)柜臺比什么都重要。”

在互聯(lián)網(wǎng)世界里，這個“柜臺”就是遍布城鄉(xiāng)角落的10多萬家網(wǎng)吧，龐升東組建了一支深入地市的推廣經(jīng)理團(tuán)隊，在各地網(wǎng)吧大量派送51鼠標(biāo)墊、51文化衫，張貼海報，甚至以很低廉的價格在網(wǎng)吧招牌邊刷上51的標(biāo)識。

在龐升東的心中，51的假想敵只有一個，就是騰訊。在51的界面設(shè)計及功能開發(fā)上，龐升東采取了全面拷貝QQ空間的做法：51秀、51商城、51群組、51問問。

龐升東還建立了與Q幣相同的網(wǎng)吧支付體系。“只要騰訊出什么新花樣，51在一個月內(nèi)一定跟上。”

更夸張的是，龐升東甚至想出了一個從騰訊那里吸納用戶的做法：當(dāng)用戶登錄51的管理中心頁面時，會收到系統(tǒng)的一個提示：“為便于您的記憶，請將您的主頁地址填在QQ資料里，這樣還能給您的主頁增加訪問量。”

這樣，51的個人頁面間接得以在QQ平臺上病毒式地傳播。另外一個讓騰訊很頭痛的事情是，51大肆到騰訊挖墻腳，有10多名騰訊員工集體跳槽到51，其中包括幾位游戲部門的核心骨干。

在2006年的大多數(shù)月份，51的用戶增長數(shù)一直在QQ空間之上，這讓騰訊非常緊張。在后來的兩年多里，湯道生和鄭志昊領(lǐng)導(dǎo)了一場保衛(wèi)戰(zhàn)。

戰(zhàn)爭在三個層面展開：一是技術(shù)，二是網(wǎng)吧，三是對彩虹QQ外掛的遏制。

1.技術(shù)

鄭志昊剛到的時候，聽到的都是投訴的聲音，“QQ空間無法打開，照片下載速度很慢，我算了一下，打開一個空間，一般需要5秒鐘。”

于是，鄭志昊要求技術(shù)人員制作一張全國地圖，凡是打開速度高于5秒的被繪成了紅色，低于3秒的被繪成黃色，3秒到5秒之間為綠色。地圖制作出來后，掛在墻上，大家看到的是“祖國江山一片紅”，其中，尤以西北、西南和東北地區(qū)的顏色最深。

接下來的任務(wù)是，技術(shù)團(tuán)隊一塊一塊地啃，在地圖上，綠色和黃色一點(diǎn)一點(diǎn)地增加?；瞬畈欢嘁荒甑臅r間，到2007年年底，一張黃色的中國地圖終于出現(xiàn)在大家的面前。此次速度優(yōu)化上的闖關(guān)，為QQ空間日后流量的倍級增長提供了至關(guān)重要的保證。

2.網(wǎng)吧

51與騰訊都會雇用人員到各個網(wǎng)吧貼宣傳廣告，兩家人常常因此發(fā)生沖突。“我貼上去，你派人撕掉，或用自己的廣告招貼覆蓋上去，然后，我再去撕，再去覆蓋。有時候，就會打起來。”

后來，鄭志昊想出了一個促銷的活動：QQ空間發(fā)布促銷公告，宣布將在每天晚上的12點(diǎn)對網(wǎng)吧贈送“黃鉆”，網(wǎng)民可以在那個時刻到網(wǎng)吧的前臺認(rèn)領(lǐng)代碼號。

“于是每到12點(diǎn)的時候，很多網(wǎng)吧的前臺就會排起長長的隊伍，大家都知道QQ空間在派發(fā)‘黃鉆’了，51沒有這樣的促銷品，只好干瞪眼。”

兩家均對外宣稱，注冊用戶數(shù)突破了1億大關(guān)。

易觀提供的一份報告顯示，在排名前十的社交網(wǎng)站中：QQ空間在流量和訪問用戶兩項上排名第一，在交互性上則排名第五;51在流量上排名第二，訪問用戶量排在QQ空間、新浪博客和百度空間之后，而在交互性上赫然名列第一。這對于沒有任何入口資源的51來說，已是非常顯赫的戰(zhàn)績了。

然而，在此之后，51突然犯下了一系列令人遺憾的戰(zhàn)略性錯誤。

首先是創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊發(fā)生內(nèi)訌，一直領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的張劍福稱病退出，產(chǎn)品部門與市場部門矛盾凸顯，各種流言開始渙散軍心。

其次是在風(fēng)險資本的催促下，51貿(mào)然推動“去低端化實(shí)驗”。繼紅杉后，Intel資本、SIG海納亞洲以及紅點(diǎn)創(chuàng)投相繼投資51，到2008年7月，史玉柱以5100萬美元換取25%的股權(quán)，并宣告將在一年半后把51推進(jìn)納斯達(dá)克。

龐升東放棄之前的網(wǎng)吧戰(zhàn)略，把推廣重心轉(zhuǎn)移到了校園和大中城市。

最后是51急于增加盈利，匆忙開放應(yīng)用程序接口(API)，引進(jìn)了100多款網(wǎng)絡(luò)游戲。

由于審查不嚴(yán)，游戲質(zhì)量良莠不齊，雖然在短期內(nèi)吸引了用戶，但是很快因環(huán)境破壞導(dǎo)致大量用戶流失。

在51動作變形之際，騰訊又抓住外掛事件給予它致命一擊。

3.對彩虹QQ外掛的遏制

2008年2月，虹連網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在上海組建，它推出了一款名為“彩虹QQ”的第三方插件產(chǎn)品，宣稱擁有IP地址探測、顯示隱身好友等騰訊QQ的“增值”功能，這一插件迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)。

日后情況表明，51正是虹連的投資方，通過這種方式，51可以輕易地獲取騰訊的用戶數(shù)據(jù)，并為己所用。

2008年11月7日，騰訊向深圳福田法院起訴15名集體跳槽到51的原員工，原因是這些員工違反競業(yè)禁止義務(wù)。

同月25日，騰訊宣布彩虹QQ為非法外掛插件，開始大規(guī)模強(qiáng)制卸載，所有裝有彩虹QQ的用戶均被提示“發(fā)現(xiàn)非法QQ外掛軟件”，聲稱此類外掛容易泄露用戶隱私，建議立即卸載，如果用戶不予卸載，QQ將立即退出，無法正常使用。

2011年7月，法院判決騰訊勝訴。

此時，內(nèi)憂外困的51在中國社交網(wǎng)站爭奪戰(zhàn)中已徹底被邊緣化，每日最高同時在線用戶跌至70萬人左右。

4、QQ空間一路高歌猛進(jìn)

從2009年之后，QQ空間的收入大幅增加，成為排在網(wǎng)絡(luò)游戲之后的第二大收入貢獻(xiàn)部門，黃鉆收入在2010年達(dá)到峰值。

到2011年，騰訊在社區(qū)增值服務(wù)上的營收為72.21億元，其絕大部分來自于各種會員服務(wù)與虛擬游戲道具。QQ空間因此獲得2009年度的騰訊合作文化獎。

從此之后，QQ空間成為騰訊在電腦端最重要的入口級產(chǎn)品。這支在組建時只有20個人的小團(tuán)隊，以完全不同于Facebook的方式，在社交網(wǎng)絡(luò)熱潮中為騰訊立下了戰(zhàn)功。

《QQ農(nóng)場》的成功讓QQ空間團(tuán)隊更有信心引入更多社交應(yīng)用，后來也發(fā)展成戰(zhàn)略目標(biāo)更清晰的騰訊開放平臺。

林松濤再次擔(dān)起開拓新模式的重要任務(wù)，舉起騰訊開放平臺的旗幟，建立符合中國市場的開放與分成規(guī)則，讓騰訊邁出了服務(wù)行業(yè)生態(tài)的一大步。

后來騰訊開放平臺更整合了多個平臺產(chǎn)品的流量，讓騰訊在頁游市場贏得了最大的份額。挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，其樂無窮。

QQ空間也成為年輕人的聚集地，上學(xué)、畢業(yè)、聚會、結(jié)婚、生子……年輕一代各種值得銘記的時刻都在社交網(wǎng)絡(luò)上通過照片被分享出去，被保存下來。