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2022年寺庫(kù)網(wǎng)是正品嗎(揭秘寺庫(kù)網(wǎng)各種黑幕)

7月14日,抖音紅人“阿醬星”發(fā)布了一條吐槽奢侈品電商寺庫(kù)銷售假包的短視頻,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

阿醬星稱自己于6月中旬在寺庫(kù)下單了一只Burberry挎包,訂單顯示商品從寺庫(kù)海外自營(yíng)米蘭倉(cāng)發(fā)貨。17天之后阿醬星收到了Burberry挎包,但快遞包裝較為簡(jiǎn)陋,與以往的寺庫(kù)快遞盒不同,并且快遞盒內(nèi)沒(méi)有海綿墊、充氣包等緩沖措施。

 

消費(fèi)者報(bào)告|抖音紅人質(zhì)疑寺庫(kù)賣假包,跨境電商的正品危機(jī)有解藥嗎?

 

阿醬星打開(kāi)包裝后,認(rèn)為這只Burberry挎包是“一眼假”,并稱這款包的五金、logo、雕刻、走線、油邊、印花、皮面拼接都存在問(wèn)題。于是他拍攝了產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖,并將細(xì)節(jié)圖上傳到寺庫(kù)平臺(tái)讓寺庫(kù)鑒定師檢測(cè),鑒定結(jié)果為假。

對(duì)此,寺庫(kù)客服回應(yīng)稱線上鑒定只能作為借鑒,并為阿醬星預(yù)約了寺庫(kù)線下門店鑒定,鑒定結(jié)果為真,瑕疵在工藝允許范圍之內(nèi)。

 

消費(fèi)者報(bào)告|抖音紅人質(zhì)疑寺庫(kù)賣假包,跨境電商的正品危機(jī)有解藥嗎?

 

阿醬星不認(rèn)可寺庫(kù)的鑒定結(jié)果,將Burberry挎包再次寄到一家由中檢認(rèn)證的奢侈品鑒定平臺(tái)進(jìn)行鑒定,鑒定結(jié)果為“不符合制造商公示的技術(shù)信息”。

視頻發(fā)出后,寺庫(kù)在抖音對(duì)阿醬星進(jìn)行回復(fù),稱內(nèi)部緊急對(duì)貨品供應(yīng)鏈進(jìn)行了完整追溯,由集團(tuán)專人對(duì)此事件進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn),72小時(shí)內(nèi)將公示進(jìn)展結(jié)果。

7月15日,阿醬星在抖音稱寺庫(kù)相關(guān)負(fù)責(zé)人已飛往上海,與自己前往中鑒上海分公司奢侈品鑒定中心再次鑒定,鑒定結(jié)論顯示樣品為真,并表示之后會(huì)發(fā)布相關(guān)過(guò)程。

7月16日,阿醬星刪除了該條短視頻。

界面時(shí)尚致電寺庫(kù)客服,對(duì)方稱公司已經(jīng)派專人與阿醬星處理此次事件,目前尚未得出結(jié)果,處理結(jié)果之后會(huì)在寺庫(kù)的抖音官方號(hào)進(jìn)行公布。

寺庫(kù)成立于2008年,2017年9月于美國(guó)納斯達(dá)克上市。寺庫(kù)在官網(wǎng)表示,其經(jīng)營(yíng)的商品均為正品,不銷售假貨、仿制品,消費(fèi)者如確定寺庫(kù)所售商品非正品,寺庫(kù)將提供雙倍賠償服務(wù)。

從業(yè)7年的奢侈品鑒定師閆闖對(duì)界面時(shí)尚表示,在看完視頻中阿醬星提供的產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖后,他并不認(rèn)為這款Burberry挎包是“一眼假”,但不排除這款包有是假貨的可能性。

從鑒定角度來(lái)看,阿醬星在視頻中將幾款正品包和他在寺庫(kù)上購(gòu)買的包包細(xì)節(jié)圖進(jìn)行對(duì)比,認(rèn)為五金和logo雕刻存在差異。

而閆闖表示,阿醬星對(duì)比的是不同款式的不同部位,參考意義不大,對(duì)比只能找同款包的同部位。

 

消費(fèi)者報(bào)告|抖音紅人質(zhì)疑寺庫(kù)賣假包,跨境電商的正品危機(jī)有解藥嗎?

 

閆闖表示,通過(guò)阿醬星的視頻,可以發(fā)現(xiàn)寺庫(kù)寄出的包裹上沒(méi)有防調(diào)包措施和專屬標(biāo)識(shí),因此當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為拿到的商品是假貨時(shí),無(wú)論是平臺(tái)還是消費(fèi)者都很難證明消費(fèi)者手上的包包就是在該平臺(tái)銷售的。也就是說(shuō),這既不利于消費(fèi)者維權(quán),也不利于平臺(tái)自證清白。

目前,幾乎每家奢侈品電商都曾被面臨過(guò)售假指控,各個(gè)平臺(tái)也都采取了不同措施以打消消費(fèi)者的疑慮。

電商保證正品的最直接措施是獲取品牌授權(quán)。界面時(shí)尚在寺庫(kù)官網(wǎng)上看到,寺庫(kù)與超過(guò)3000個(gè)高端品牌合作,擁有如Versace, Salvatore Ferragamo, Sergio Rossi, La Perla, TAG Heuer,Pomellato, Roberto Cavalli, TOD’S,Roger Vivier,Lamborghini等品牌的直接授權(quán)。

除此之外,寺庫(kù)也有部分貨源來(lái)自國(guó)外與國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商,因此寺庫(kù)也設(shè)有專門的奢侈平鑒定評(píng)估團(tuán)隊(duì)。

據(jù)一位接近寺庫(kù)的人士介紹,寺庫(kù)自營(yíng)商品通常有兩道鑒定流程。商品統(tǒng)一入庫(kù)時(shí)會(huì)經(jīng)過(guò)一次鑒定,而當(dāng)顧客下單之后,商品出庫(kù)時(shí)又會(huì)進(jìn)行二次鑒定。

在鑒定資質(zhì)方面,寺庫(kù)稱其擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的奢侈品評(píng)估機(jī)構(gòu),匯集了美國(guó)GIA鑒定師、日本高級(jí)鑒定師、國(guó)家資深鑒定專家、國(guó)家鑒定估價(jià)師(員)等。

不過(guò),一些消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)自有的鑒定團(tuán)隊(duì)并不能完全信任。為了讓消費(fèi)者能夠堅(jiān)定奢侈品真?zhèn)?,奢侈品公司也在積極推出解決方案。

2019年5月,奢侈品巨頭LVMH集團(tuán)推出了全球第一個(gè)用于產(chǎn)品鑒定的區(qū)塊鏈平臺(tái)The Aura Platform,該平臺(tái)旨在提供奢侈品的原產(chǎn)地證明、防偽、跟蹤和追蹤每件物品的生命周期,并向所有奢侈品牌開(kāi)放。

2019年9月,一家奢侈品鑒偽公司Entrupy還進(jìn)入了LVMH集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化系統(tǒng),該公司提供的“鑒偽套裝”包括一個(gè)帶有顯微鏡攝像頭的小型手持掃描儀和一個(gè)配套智能手機(jī)應(yīng)用軟件,用戶可以對(duì)準(zhǔn)待檢驗(yàn)的奢侈品,拍攝物品不同角度的放大照片,應(yīng)用軟件會(huì)依靠人工智能算法在后臺(tái)分析這些收集到的照片,來(lái)鑒別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

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