今年1月,阿里巴巴在首屆一商大會上正式發(fā)布了《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》。
所謂數(shù)字業(yè)務(wù)運營系統(tǒng),是指阿里巴巴通過重新整合自身積累的業(yè)務(wù)能力,幫助實現(xiàn)數(shù)字化、智能化運營。
在阿里巴巴近20年的發(fā)展歷程中,其沉淀支付能力(Alipay)已經(jīng)成為許多企業(yè)進軍數(shù)字經(jīng)濟的關(guān)鍵能力。
阿里巴巴的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)仍在改進,其支付能力也在不斷發(fā)展。刷臉支付是其中的代表之一。
支付寶物聯(lián)網(wǎng)資深專家林淑敏在第二屆一商大會支付轉(zhuǎn)型論壇上表示:“我們期待蜻蜓成為這一業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的終端。”
他認為,蜻蜓與阿里巴巴的操作系統(tǒng)有三點一致。

一。操作系統(tǒng)應(yīng)該追求更自然的交互方式
支付方式的變化改變了人類的生活方式,也影響了人們的生活觀念。
從最早的事物交互到貝殼、金屬代幣、紙幣、銀行卡和電子支付。雖然還有很多問題需要解決,但刷臉支付符合這一法律。
對于一個操作系統(tǒng),我們必須處理用戶交互的問題。每次支付技術(shù)升級,整個行業(yè)應(yīng)用場景都會升級。阿里巴巴提出了操作系統(tǒng)的概念,這也將引發(fā)業(yè)務(wù)場景最核心、最本質(zhì)的變化。
無論是支付方式還是用戶溝通,蜻蜓都符合阿里巴巴對操作系統(tǒng)應(yīng)有的追求。
“蜻蜓首先為企業(yè)和用戶提供最自然的界面。”“作為一種基本的操作能力,應(yīng)該有最自然的交互方式,”林說
2015年漢諾威電子展后不久,馬云娜的“神奇微笑”,支付寶率先推出刷臉登錄和刷臉認證。
隨后在2016年,支付寶推出了首款基于刷卡支付的樣機。
直到2017年9月1日,支付寶的“臉支付”率先在杭州肯德基kpro餐廳進行商業(yè)試點,刷臉支付首次進入商業(yè)階段。因此,支付寶一直在宣傳自己是“世界上第一家從事彩繪支付業(yè)務(wù)的公司”。
接著去年蜻蜓的出現(xiàn),讓支付寶更加受到公眾關(guān)注。
林淑敏說,“在保證安全的前提下,蜻蜓的使命是不斷提升用戶體驗。”
他認為,蜻蜓從兩個維度提升了整個行業(yè)刷臉支付的體驗。首先,它速度更快、效率更高、C端體驗更好;其次,蜻蜓更簡單、使用更方便,可以快速與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)備集成。
這也是過去兩年蜻蜓一直堅持的方向。

二?;ヂ?lián)是系統(tǒng)的價值
任何操作系統(tǒng),要完成有價值的交互,都需要實現(xiàn)各種產(chǎn)品之間的互連。我們可以把這里的互聯(lián)理解為阿里巴巴所有產(chǎn)品線的聯(lián)動和再組合。
在“阿里巴巴業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”中,包括品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務(wù)、資金、物流供應(yīng)鏈、制造、組織、it系統(tǒng)等11個要素。
林淑敏認為,這11種元素都可以圍繞蜻蜓展開?;隍唑训拈_發(fā)和應(yīng)用,阿里巴巴產(chǎn)品可以相互溝通,幫助企業(yè)解決各種問題。
作為阿里產(chǎn)品中的小程序游能力,也是蜻蜓與阿里生態(tài)之間的橋梁。在解決了支付需求之后,小程序肩負著蜻蜓的支付業(yè)務(wù)追求,或者說是“探索性”的追求。
然而,在某種程度上,蜻蜓追求的支付“高效率”與這種“探索性”是矛盾的。如何解決和平衡這一矛盾是蜻蜓需要解決的問題。
另一方面,蜻蜓可以通過“支付寶小指令”與一些傳統(tǒng)電子設(shè)備和收銀系統(tǒng)連接,實現(xiàn)實體世界的互聯(lián)。
林樹民說:“與軟件、應(yīng)用程序、收銀機等實體機的互聯(lián)互通,是蜻蜓實現(xiàn)自身價值的重要維度,也是我們工作的重點。”。
三。只有開誠布公,集思廣益,才能維護生態(tài)系統(tǒng)
阿里巴巴的業(yè)務(wù)運營體系不是封閉的體系,業(yè)務(wù)生態(tài)的構(gòu)建需要各種角色和市場主體的參與。
阿里巴巴董事會主席張勇表示,“阿里巴巴的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)不能治愈所有疾病。這是企業(yè)走向數(shù)字化的必要條件,但不是充分條件。每個企業(yè)的內(nèi)部能力和生產(chǎn)力增長是數(shù)字化升級的核心。”
蜻蜓生態(tài)也離不開眾多ISV服務(wù)商的建設(shè)。
“通過與ISV的合作,與蜻蜓相關(guān)的應(yīng)用程序正在迅速增長。”“蜻蜓基礎(chǔ)開發(fā)計劃允許ISV專注于業(yè)務(wù)邏輯,而不必過于關(guān)注一些底層內(nèi)容,”Lin說
如果說云居大會是阿里的技術(shù)盛宴,那么一場大會就是阿里的商務(wù)盛宴。阿里巴巴的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)顯然更注重業(yè)務(wù)邏輯,而不是背后的技術(shù)環(huán)節(jié)。
一家ISV服務(wù)商當場告訴我們,“蜻蜓(計劃)其實非常簡單。它們基本上一經(jīng)使用就被使用,然后就有了如何運行它們的問題。當然,這并不容易。”
在第二屆阿里巴巴一號商務(wù)會議上,支付寶行業(yè)支付業(yè)務(wù)部總經(jīng)理葉國輝表示,“商業(yè)支付正在步入2.0時代。以支付為入口的數(shù)字化運營將推動商業(yè)支付向支付業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。”
理解“商業(yè)支付”和“支付業(yè)務(wù)”并不難。商業(yè)與支付有“先到先得”的關(guān)系,但以前的支付是后來的,現(xiàn)在可以更早了。
“在阿里巴巴的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)中,蜻蜓的各種應(yīng)用越來越豐富,甚至還具有考勤、打卡等人事管理功能,”林書民非常感謝ISV服務(wù)提供商和開發(fā)者,“很多想法我們都沒有涵蓋,我們期待更多更好的蜻蜓應(yīng)用。”
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