沖榜寶

什么是運營呢?我之前在《從零開始學(xué)運營》里看過一句話總結(jié)的非常好：一切能夠幫助產(chǎn)品推廣、提高用戶認(rèn)知、促進(jìn)用戶使用的手段就叫做運營。我很認(rèn)同這個觀點，雖然看起來很簡單的一句話其實包含了三個方面——

第一、前期產(chǎn)品推廣;

第二、中期提高用戶認(rèn)知，也就是我們說的品牌曝光;

第三、促進(jìn)用戶使用，換句話說就是后期用戶運營。

這三個方面是我今天分享的主要內(nèi)容點，下面就來為大家一一講解一下：

一、前期產(chǎn)品推廣

1、產(chǎn)品用戶定位

如何定位產(chǎn)品用戶與我們接下來的推廣方向有直接的聯(lián)系，我們的用戶在哪里，就決定了我們不同的推廣方向。那我們怎么去定位呢?那就需要仔細(xì)考慮如下三個問題：

1，我們的產(chǎn)品是什么?

2，產(chǎn)品的用戶有哪些?在哪里?

3，我們可以解決用戶的什么問題?為用戶提供了哪些服務(wù)?

2、各類賬號提前注冊，提前了解平臺規(guī)則

1，各大應(yīng)用市場、論壇、社區(qū)賬號注冊并分類。了解各個平臺的規(guī)則，首發(fā)規(guī)則、推薦規(guī)則，論壇有發(fā)帖的規(guī)則，記錄成詳細(xì)的excle文檔，方便查閱和以后的流傳。

2，微博、微信等社區(qū)賬號的搭建。提前搭建好這些陣營，以防后期品牌做大被他人搶注帶來的損失。

3，應(yīng)用市場推廣群等資源積累。特別對于APP推廣的朋友來說，加入這類群還是比較重要的，因為很多消息第一時間都是通過官方的群來發(fā)布的。以免錯過一些活動和專題。

3、競品分析

當(dāng)我們前期工作都準(zhǔn)備好的時候，接下來就是要打響前奏了，了解對手實力，做好競品分析，通過競品分析找到我們自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和機(jī)會，那我們在競品分析的時候要了解些什么呢?

1，競品大概數(shù)據(jù)：他們在各大應(yīng)用市場上的下載情況，網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)情況，通過旁敲側(cè)擊去了解盡量真實的用戶數(shù)據(jù)，比如看流量有一些第三方工具;

2，做ASO和SEO要去觀察競品做了哪些熱詞。

3，競品用戶大致分布：他們在哪些城市做的特別好，哪些城市不好，他們做得不好的城市我們有沒有機(jī)會趕超，他們一二線用戶多還是三四線的用戶多。

4，產(chǎn)品優(yōu)缺點對比：和競品相比，我們的優(yōu)勢在哪里，有哪些更吸引人的地方。比如前段很火的打車軟件，你要如何說服快滴的用戶去用滴滴?1、響應(yīng)快2、返現(xiàn)多。

所以我們做好競品的數(shù)據(jù)分析以后，我們的推廣策略就大致有個方向了。

二、中期資源拓展

1、各大CP、渠道、媒體資源積累

1，同行cp：同行之間的交流是必不可少的，小道消息可以幫助你提前預(yù)知行業(yè)的風(fēng)吹草動;

2，合作渠道拓展：可以實時了解目前行業(yè)內(nèi)的一些情況以及合作形式，比如積分墻等;

3，媒體聯(lián)絡(luò)：一些創(chuàng)業(yè)型公司沒有專職的PR怎么辦?這些媒體資源就必須由我們運營人員去把握聯(lián)系了。

2、SEO優(yōu)化網(wǎng)站的SEO優(yōu)化分兩類

第一種就是像很多網(wǎng)站一樣，非常簡單，內(nèi)容很少;第二類，很多內(nèi)容的站點。

這兩類的站點優(yōu)化的思路和手段是略有不同的，對于第一類站點來說，在之前注冊好賬號的論壇社區(qū)發(fā)一些軟文，帶上鏈接為網(wǎng)站引流，是比單純的做網(wǎng)站內(nèi)容要重要的多，而且鋪開的面盡量要廣，可以每天觀察后臺的數(shù)據(jù)，整理出優(yōu)質(zhì)的來源。第二類本身是屬于偏重內(nèi)容型的站點，就要多注意內(nèi)容上的優(yōu)化和以及標(biāo)題關(guān)鍵詞的選取，這就可以用到上面為大家推薦的幾個工具。至于具體的內(nèi)容應(yīng)該怎么優(yōu)化，后面第三大點會詳細(xì)講到。

除了以上幾點大家還需要注意下面兩點——

1，除了PC端官網(wǎng)優(yōu)化以外，創(chuàng)建好Mobile端的網(wǎng)站?，F(xiàn)階段用H4做的網(wǎng)頁會比用H5做的網(wǎng)頁獲得更好的排名;

2，無論是PC端網(wǎng)站還是Mobile端都不要過于追求酷炫，取用戶和搜索引擎的平衡點。

3、妥善利用媒體，讓曝光最大化

首先我們要對媒體有一定的區(qū)分，在利用媒體為我們造勢宣傳的時候需要注意以下幾個方面:

1，媒體不僅僅只是我們發(fā)布軟文的平臺，而是能夠傳遞大眾需要的資訊或信息。媒體是面向大眾的，不是為你一個企業(yè)服務(wù)的，所以企業(yè)在發(fā)布媒體信息的時候要避免新聞通稿的形式，沒有人會去關(guān)注，企業(yè)在通過媒體在進(jìn)行宣傳的時候就要去尋找自身的亮點。

2，如何找到自身亮點。創(chuàng)始人背景(給用戶一種信任)、融資背景(至少在業(yè)內(nèi)名氣上升)、產(chǎn)品創(chuàng)新點(與大眾息息相關(guān))、實時熱點結(jié)合(提高曝光度)，這些也是可以讓媒體主動找上門來報道的一些關(guān)鍵點。

3，并不是任何媒體都適合自己。拿科技新媒體來說，虎嗅網(wǎng)和鈦媒體都側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的討論。

4，互利共贏。媒體是需要內(nèi)容的，而我們是需要曝光的，大家各取所需，但是這還是要建立在平時多和媒體人員互動溝通上，沒事幫幫忙提供點內(nèi)容什么的，如果實在緊急的時候花點錢也是必要的。

三、用戶運營

1、活動運營

說到活動運營就必須要有活動策劃，如何進(jìn)行活動策劃呢。我覺得我們小學(xué)的時候老師教我們寫作文的技巧可以套用：時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果。

我們要在什么時間辦活動(節(jié)日?周年慶?)地點是線上還是線下?哪些人可以參與?我們做活動的起因是什么?想要達(dá)到什么目的?準(zhǔn)備花多少預(yù)算?活動流程以及過程如何把控?活動效果如何評估?最后就是活動結(jié)束后的總結(jié)。

2、內(nèi)容運營

1，首先我們必須先了解用戶的需求。為我們的用戶提供他們需要的內(nèi)容。

2，確定內(nèi)容機(jī)制。確定好內(nèi)容以后，我們就需要確定內(nèi)容的來源是直接程序采集或ugc還是自己編輯創(chuàng)作做原創(chuàng)，不同的來源就意味著我們在機(jī)制上的不同，如果是ugc我們就要做好引導(dǎo)設(shè)計，做原創(chuàng)那就要請編輯。

3，需要制定目標(biāo)。對我們的內(nèi)容進(jìn)行效果評估，這些內(nèi)容是不是真的是用戶所需要的，哪些內(nèi)容是用戶更關(guān)心的，用戶最關(guān)心的內(nèi)容我們需要在第一時間讓用戶看到，比如可以做專題，放banner等。

4，優(yōu)化產(chǎn)品用戶體驗。檢測每個頁面的轉(zhuǎn)化效果，比如登入注冊按鈕，提高注冊轉(zhuǎn)化率，最后要對用戶進(jìn)行區(qū)分，抓住核心用戶，考慮如何通過內(nèi)容讓核心用戶為產(chǎn)品付費，怎樣的內(nèi)容用戶會為他們付費。

3、社區(qū)運營

(用戶運營7字訣：拉新、留存、促活躍)通過一定的手段獲得新用戶、留住老用戶，提高活躍度，社區(qū)運營就需要我們結(jié)合上面的活動以及內(nèi)容來做判斷。