筆者本意是通過總結(jié)一些關(guān)于產(chǎn)品需求管理的內(nèi)容文字讓自己對此有個完整的認(rèn)知，以備工作之需;同時需求管理也是從事產(chǎn)品不可回避的核心工作，做好需求管理是一個靠譜產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的技能……

 

 

先說句題外話，在工作中，很多人會將用戶反饋、用戶需求、產(chǎn)品需求的概念混淆，更甚者將用戶需求等同于產(chǎn)品需求……這顯然是不對的。產(chǎn)品經(jīng)理只有很好的把握住什么是產(chǎn)品需求，才能做好對產(chǎn)品需求的管理工作。

 

 

圖-2 用戶反饋、用戶需求、產(chǎn)品需求之間的關(guān)系

產(chǎn)品經(jīng)理首先是從目標(biāo)用戶那里收集反饋信息，然后從用戶反饋中進(jìn)行分析，進(jìn)而得到初步的用戶需求，然后進(jìn)行市場調(diào)研、深度驗證，并結(jié)合公司戰(zhàn)略、用戶需求、產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，構(gòu)建解決方案，即產(chǎn)出產(chǎn)品功能列表，這些待實現(xiàn)的產(chǎn)品功能就是產(chǎn)品需求。

產(chǎn)品需求是經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理對收集的多方需求進(jìn)行分析、評估、去偽存真之后的產(chǎn)物，弄清楚產(chǎn)品需求是什么，如何產(chǎn)生的，是進(jìn)行產(chǎn)品需求管理的第一步?？赡苣銜f那么將這些需求一一實現(xiàn)不就好了，為什么還有費勁巴拉的做產(chǎn)品需求管理呢?

首先，海量需求雖經(jīng)過分析、評估、篩選但依然會保留各種各樣的需求，有些需求在現(xiàn)階段未必是核心需求，也未必是滿足公司現(xiàn)階段商業(yè)目標(biāo)的重要需求，這需要產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、資源條件等因素，經(jīng)過深思熟慮的規(guī)劃和權(quán)衡來確定現(xiàn)階段的核心需求，以期投入有限資源打造一款現(xiàn)階段適合用戶、達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的產(chǎn)品。

其次，產(chǎn)品研發(fā)周期受研發(fā)成本、技術(shù)資源、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、功能點等因素的影響，如果一股腦的將功能需求實現(xiàn)，可能會因為研發(fā)周期過長造成產(chǎn)品上線延遲，錯失市場機(jī)會。只有做好需求管理、需求優(yōu)先級劃分、需求控制和維護(hù)，才能有效控制產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，降低產(chǎn)品落地的風(fēng)險。

接下來進(jìn)入正題，文章按照產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)流程，并圍繞產(chǎn)品需求收集分析、評估分類、優(yōu)先級劃分、需求控制等幾個主要方面來總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理如何做好產(chǎn)品需求管理。

一、需求收集、整理、分類

在產(chǎn)品的生命周期中，產(chǎn)品經(jīng)理會通過用戶、市場調(diào)研，競品分析，行業(yè)、數(shù)據(jù)分析等渠道收集各類需求;面對這些需求，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會收集，整理，挖掘需求。需求管理從這里就開始了。

 

 

圖-3 需求獲取方法、需求來源

以上是筆者匯總的一些獲取需求的常見方法，以及需求的主要來源。產(chǎn)品經(jīng)理通過一些方法原則，系統(tǒng)、全面的收集需求之后，就需要對這些散亂的各種需求進(jìn)行整理。

二、需求分析、評估分類

1. 需求分析

收集整理的需求信息，往往不是真實的或者準(zhǔn)確的，產(chǎn)品經(jīng)理需要對需求信息進(jìn)行深度思考、分析、探尋需求背后的動機(jī)。其目的是通過需求分析深刻理解需求及其本質(zhì)、價值、可行性、合理性，排除偽需求，挖掘真實需求，并進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)劃，從而確定產(chǎn)品需求。

當(dāng)然，需求分析需要考慮并思考許多問題，如該需求是在什么場景下，解決的誰的什么問題等等，這里不再展開。

2. 評估分類

主要是對經(jīng)過需求分析得到的產(chǎn)品需求進(jìn)行評估和分類，此環(huán)節(jié)通常由產(chǎn)品團(tuán)隊(產(chǎn)品經(jīng)理、用研、交互設(shè)計師、運營等)協(xié)作完成。需求評估和分類的主要內(nèi)容如下圖所示：

 

 

圖-4 需求評估與分類

經(jīng)過一系列的思考、分析、評估、分類等工作，已經(jīng)完成了對產(chǎn)品需求列表的初步優(yōu)先級判定，如哪些需求是核心需求、主要需求、次要需求，產(chǎn)品需求的重要程度、緊急程度，投入回報率如何……為確定產(chǎn)品需求落地序列做了充足準(zhǔn)備。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過這個環(huán)節(jié)可以將需求放入“需求池”，以此來記錄需求的詳細(xì)信息，一般包括需求的以下信息：需求ID、需求名稱、需求類型、需求描述、價值描述、重要程度、緊急程度、優(yōu)先級、提交時間、需求提出人/負(fù)責(zé)人、需求狀態(tài)、備注。

 

 

圖-5 需求池

注意，在實際工作中可能只包括其中的一些需求信息屬性而并非全部，設(shè)計一款適合自己、適合當(dāng)前產(chǎn)品或項目的需求池才是最重要的，要學(xué)會活學(xué)活用。

三、需求優(yōu)先級劃分

這里的優(yōu)先級劃分是對產(chǎn)品需求評估的延伸，目的是繼續(xù)細(xì)化、明確產(chǎn)品需求落地序列，尤其是產(chǎn)品需求分多個版本迭代落地的情況;這個環(huán)節(jié)確定下來的需求優(yōu)先級結(jié)果可以補充到“需求池”中。

一個產(chǎn)品經(jīng)理靠不靠譜、功能是深是淺，從需求優(yōu)先級劃分環(huán)節(jié)就可以知道，下面看一下在這個環(huán)節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理需要了解哪些內(nèi)容：

常見的幾種優(yōu)先級較高的需求：

產(chǎn)品初期，需要快速搭建的功能需求(或基礎(chǔ)需求);

產(chǎn)品上線后，與近期運營目標(biāo)契合的需求;

用戶反應(yīng)惡劣的需求;

意見領(lǐng)袖的意志或需求;

產(chǎn)品需求優(yōu)先級判定常見方法：

(1)四象限法則

一種常用的需求重要緊急程度判定和需求落地排序的方法，通過對需求按照重要且緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急順序進(jìn)行劃分，來確定需求落地序列。

(2)KANO模型

這是一種用戶需求分類和優(yōu)先級的工具，通過分析用戶對待實現(xiàn)需求的滿意程度為基礎(chǔ)，進(jìn)行需求劃分，這里不再詳細(xì)展開。

(3)需求維度量化計算

此類產(chǎn)品需求優(yōu)先級判定方法，筆者個人認(rèn)為太過于理想化，在實際工作中實施起來難度較大。

這里僅簡單描述一下：先設(shè)定量化維度，一般包括階段性目標(biāo)(或現(xiàn)階段目標(biāo))、需求服務(wù)的用戶占比、投入產(chǎn)出比(需求價值)、用戶體驗、性能優(yōu)化，也可以根據(jù)具體的產(chǎn)品或項目關(guān)注的需求因素進(jìn)行設(shè)立;通過對量化維度進(jìn)行權(quán)重劃分(百分比)，來計算需求優(yōu)先級，如下圖所示，僅供參考。

 

 

圖-5 需求優(yōu)先級計算方式

四、需求變更控制

 

 

圖-6 需求變更控制流程

隨著時間的推移，產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)成員對所處行業(yè)、競品、市場、產(chǎn)品以及需求的認(rèn)知和理解都在深化，在產(chǎn)品構(gòu)思、研發(fā)、優(yōu)化等過程中經(jīng)常會迸發(fā)新的靈感和想法。在產(chǎn)品生命周期中，需求變更是常態(tài)，也是產(chǎn)品需求管理的工作核心之一。

在工作中需求變更通常有以下原因造成的，如下：

市場調(diào)研、用戶分析、需求驗證不充分;

需求評審、技術(shù)評估、工作量估算不到位;

設(shè)計、研發(fā)對產(chǎn)品需求理解不到位，導(dǎo)致設(shè)計方案有缺陷、不夠健壯，不能達(dá)到需求目標(biāo);

新業(yè)務(wù)，市場、行業(yè)機(jī)會發(fā)生變化，產(chǎn)品目標(biāo)改變;

……

需求雖然是變化的，但在一段時間內(nèi)，產(chǎn)品目標(biāo)和產(chǎn)品需求是相對穩(wěn)定的，應(yīng)盡可能減小因需求變更對產(chǎn)品需求落地計劃的干擾和風(fēng)險。

產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品需求管理過程中，要有風(fēng)險意識，首先要適當(dāng)控制欲望，不以自己的喜好決定需求;同時要全面、深刻的認(rèn)識到需求變更所帶來的風(fēng)險，尤其是一個未經(jīng)深思熟慮的想法或需求所帶來的后果。

在進(jìn)行需求變更時，要慎重審視每一個需求，加強變更控制，確保團(tuán)隊的精力都聚焦在產(chǎn)品的核心需求的實施上。如果不嚴(yán)加控制可能會導(dǎo)致現(xiàn)有需求的重大變更或增加新的需求，嚴(yán)重干擾團(tuán)隊精力，打亂產(chǎn)品落地計劃，結(jié)果可能會導(dǎo)致錯失市場先機(jī)，導(dǎo)致產(chǎn)品價值大打折扣甚至失敗。

下面總結(jié)了一些需求變更需要注意的內(nèi)容：

進(jìn)行需求變更分析，明確變更動機(jī)或目的，對變更內(nèi)容進(jìn)行深度分析;

評估變更需求的可行性、重要性、必要性、變更成本等;

進(jìn)行需求變更影響分析，明確需求變更對當(dāng)前計劃的影響、利弊和造成的風(fēng)險;

如何做好產(chǎn)品需求變更的相關(guān)工作呢?

對需求變更的流程規(guī)范做出清晰的定義，制定需求變更標(biāo)準(zhǔn)流程和特殊流程(針對特殊需求變);

對變更的需求進(jìn)行深度分析、評審，明確變更內(nèi)容信息及需求落地計劃，如當(dāng)前版本實現(xiàn)，還是在迭代版本中實現(xiàn)……

明確團(tuán)隊各成員職責(zé)，并指定一個人專門維護(hù)需求變更事宜，做好需求變更記錄;

建立產(chǎn)品需求基準(zhǔn)版本文檔和需求變更控制版本文檔，產(chǎn)品需求基準(zhǔn)版本文檔是項目各方對產(chǎn)品需求達(dá)成共識的快照;之后的需求變更同步在產(chǎn)品需求控制版本文檔中，避免產(chǎn)品需求管理因變更導(dǎo)致混亂;

五、需求跟蹤

產(chǎn)品需求管理是一個持續(xù)的動態(tài)管理過程，新需求不斷產(chǎn)生，同時一批批待實現(xiàn)需求實施落地，產(chǎn)品經(jīng)理要負(fù)責(zé)對產(chǎn)品需求的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，并時刻更新需求狀態(tài)，這也是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品需求管理的核心工作。

需求跟蹤包括：

維護(hù)產(chǎn)品需求變更的歷史記錄，記錄需求變更的詳細(xì)情況(如需求變更內(nèi)容、原因、日期、負(fù)責(zé)人、版本號以及需要通知的開發(fā)所涉及的人員等);

需求狀態(tài)信息的跟蹤，維護(hù)記錄每項需求的進(jìn)度狀態(tài)(一般包括待確定、未開始、開發(fā)中、已完成、擱置、取消、關(guān)閉)變化，還需要記錄與需求進(jìn)展相關(guān)的其他重要信息，如需求完成時間、需求擱置、取消、關(guān)閉原因等等。

此環(huán)節(jié)的工作建議產(chǎn)品經(jīng)理借助一下需求管理協(xié)助工具，來完成產(chǎn)品需求的管理和跟蹤。筆者在下面的內(nèi)容也推薦了幾款。

六、幾款工具幫助你做好需求管理工作

在實際工作中，各種產(chǎn)品或者項目的管理工作讓產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)接不暇，提高工作效率，做好各環(huán)節(jié)的工作，必須借助一些強大的工具來幫助產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)對繁復(fù)的工作，使其在工作中游刃有余。不同的工具，可以解決不同的工作，下面介紹幾款筆者自己常用的工具：

1. Excl，表格文檔，操作簡單，功能強大，幾乎能夠解決產(chǎn)品需求管理的全部工作;但是在周期短，要快速迭代和開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，它在維護(hù)需求信息方面起來要復(fù)雜，笨拙，不那么便捷。

筆者經(jīng)常用它來做如下工作：在初步確定產(chǎn)品需求后，用其記錄全部的產(chǎn)品需求，產(chǎn)出產(chǎn)品需求列表;待產(chǎn)品需求進(jìn)行評審、分類及優(yōu)先級劃分后，建立產(chǎn)品需求基準(zhǔn)版本。

2. ONES.Project，筆者在用，此工具支持團(tuán)隊各成員共同管理和維護(hù)，在需求變更、控制、跟蹤以及需求狀態(tài)維護(hù)等方面都非常便利;筆者在產(chǎn)品研發(fā)、測試、上線、迭代優(yōu)化階段使用此工具。

3. Teambition，也是一款好用的團(tuán)隊協(xié)作工具，在項目管理、敏捷開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、創(chuàng)新管理等方面都非常實用。

除此之外，市面上有很多不錯的在線工具，如Testin、worktile……君子善假于物，工具可以提高工作效率，讓工作井井有條;切記：要善用工具，但不可完全依賴工具。

最后再說一句，產(chǎn)品需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理必備的核心技能，而需求優(yōu)先級劃分、需求變更控制、需求跟蹤是需求管理的核心和主要工作，做好需求管理是一個靠譜產(chǎn)品經(jīng)理的重要標(biāo)簽。

文章雖多多查閱文字資料，詳細(xì)研讀之后，再結(jié)合實踐經(jīng)驗，但仍未能將需求變更的內(nèi)容提高到方法論的高度，整理成冊，分享給大家。只望本篇文字的梳理能對產(chǎn)品需求管理方面不知如何開展工作的童鞋有所幫助，有所啟發(fā)就好……