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關(guān)鍵詞：退款湊單活動(dòng)

適用行業(yè)：不限

商家層級(jí)：不限

雙十一剛剛結(jié)束了，不知道在剛剛結(jié)束的兩波活動(dòng)中大家的收獲怎么樣，但是這樣的情況你怕了嗎?

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

其實(shí)這樣的湊單退款呢是非常常見(jiàn)的，在大促中經(jīng)常會(huì)發(fā)生了，對(duì)賣(mài)家來(lái)講確實(shí)非常的糟心，到那時(shí)今年的雙十一有一個(gè)新的規(guī)定就是整個(gè)雙十一當(dāng)天的退款通道關(guān)閉，直到11月12日0點(diǎn)再開(kāi)通，這一個(gè)舉動(dòng)無(wú)疑是對(duì)湊單退款的一項(xiàng)舉措，畢竟雙十一剛剛付完款就要退款，在眾多訂單中要找到我們買(mǎi)家訂單進(jìn)行備注，確實(shí)是又耗時(shí)又費(fèi)力，所以干脆給了關(guān)閉了這個(gè)退款通道，但是一把抓到底對(duì)我們來(lái)說(shuō)是好還是不好呢?

當(dāng)然還有一些商家是擔(dān)心自己退款太多會(huì)對(duì)自己店鋪里面寶貝退款率產(chǎn)生影響，導(dǎo)致自己寶貝退款率增高，DSR評(píng)分降低飄綠，最終影響到自己寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重;

其次就是頻繁的退款導(dǎo)致我們要去追回我們的快遞，那這個(gè)期間造成的損失也是我們賣(mài)家自己承擔(dān)的。

那針對(duì)我們店鋪里面惡意湊單退款的行為我們可以設(shè)置“一件攔截”的功能，避免我們發(fā)出的快遞又要去追回導(dǎo)致的直接快遞損失。

功能簡(jiǎn)介：“湊單退款”預(yù)警功能會(huì)在消費(fèi)者退款成功之后的1小時(shí)內(nèi)，將主動(dòng)識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)訂單預(yù)警給店鋪，店鋪無(wú)需操作和上報(bào)，直接關(guān)注即可。針對(duì)符合條件的訂單，平臺(tái)將剔除對(duì)應(yīng)的退款率、退款時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)。

具體操作：

網(wǎng)址鏈接：

https://market.m.taobao.com/app/qn/intelligent-customer-service-background-page/index.html

登錄之后設(shè)置好我們要備注的內(nèi)容，然后勾選同意攔截發(fā)貨的條款就可以了。

上面的情況是針對(duì)湊單退款，下面要分析到的這個(gè)情況可以算是惡意退款了，一起來(lái)看看沒(méi)面對(duì)這種情況應(yīng)該怎么處理。

1、買(mǎi)家提供上傳的快遞單號(hào)有誤、單號(hào)重復(fù)、單號(hào)過(guò)期

這樣的情況其實(shí)我們是很好去識(shí)別的，第一種我們可以同步快遞單號(hào)的物流信息更新，如果超過(guò)3天內(nèi)沒(méi)有收到產(chǎn)品或者是沒(méi)有快遞信息的話我們可以先去聯(lián)系我們的買(mǎi)家進(jìn)行核實(shí)，如果買(mǎi)家沒(méi)有聯(lián)系的話我們可以跟快遞進(jìn)行聯(lián)系，如果是快遞單號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題、或者是快遞地址也不是我們指定的退貨地址，那我們就需要舉證進(jìn)行投訴了。

2、退貨少件、損壞

這種情況在大促之后發(fā)生的幾率也是非常的大的，就是踩著手忙腳亂的空子，所以一定要加強(qiáng)對(duì)退貨的檢查，因?yàn)橛行┵I(mǎi)家是在退貨的時(shí)候多件商品都是要退貨的，但是實(shí)際上只退回來(lái)一件產(chǎn)品，還有的就是退回來(lái)的產(chǎn)品根本就不是我們店鋪里面的產(chǎn)品，那如果碰到這樣的情況我們也是要先跟買(mǎi)家進(jìn)行聯(lián)系溝通，溝通無(wú)果再進(jìn)行舉證投訴。

3、僅退款，不退貨

這個(gè)情況就需要我們先進(jìn)行判斷了，買(mǎi)家是否真的存在沒(méi)有收到產(chǎn)品的情況，并且查看快遞的狀態(tài)，如果是已經(jīng)被簽收的聯(lián)系快遞員進(jìn)行核實(shí)是否為本人簽收，如果快遞在途的，一定要退款的那就采取攔截，因?yàn)橹耙彩怯泻芏啻蛑蚣倨焯?hào)的職業(yè)打假人這個(gè)操作過(guò)，所以我們?cè)谔幚韮H退款的時(shí)候要仔細(xì)一點(diǎn)，一定不也要先同意退款，跟我們買(mǎi)家進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果的那就直接進(jìn)行舉證投訴吧。

注意點(diǎn)：

如果在我們店鋪正常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有碰到過(guò)這樣類似情況的，先不要著急去同意買(mǎi)家退款的請(qǐng)求，先跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通聯(lián)系，然后再進(jìn)行核實(shí)，如果實(shí)在是沒(méi)有辦法溝通的那我們?cè)诓扇∨e證投訴的方法;

退貨的產(chǎn)品一定要仔細(xì)進(jìn)行檢查，贈(zèng)品和產(chǎn)品本身確認(rèn)好完好之后再退款;

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