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今年6月，吳女士與瓜子二手車網(wǎng)簽訂了保賣協(xié)議，可對(duì)方將車開走后，一個(gè)多月竟杳無(wú)音訊。吳女士多次撥打客服熱線，但始終無(wú)法得到回復(fù)。車到底上哪去了?

車被開走無(wú)音訊

今年6月，吳女士登錄瓜子二手車網(wǎng)站自主估價(jià)，她在網(wǎng)站留下手機(jī)號(hào)碼后，很快收到了瓜子二手車的電話，熱情的銷售人員立即上門看車估價(jià)，結(jié)果13萬(wàn)元的報(bào)價(jià)讓吳女士心動(dòng)不已。更重要的是，瓜子二手車還提供保賣車服務(wù)。

保賣車服務(wù)是指瓜子二手車以約定好的價(jià)格，先付給賣車用戶80%車款，并將車放到瓜子二手車的銷售場(chǎng)地，承諾14天保證賣出的賣車形式，剩余的20%車款也在14天內(nèi)結(jié)清。

在吳女士看來(lái)，瓜子二手車先墊付錢，不僅成交快，還省去了買家預(yù)約看車、議價(jià)等一系列流程。在被銷售人員暗示“汽車估價(jià)波動(dòng)很大”的情況下，吳女士爽快地簽下了保賣協(xié)議。

相關(guān)證件材料交接完成后，吳女士在6月6日協(xié)議簽訂當(dāng)天就收到了80%車款，同時(shí)銷售人員也將車開走了。

可是一個(gè)多月過(guò)去了，瓜子二手車的銷售人員一直沒(méi)有聯(lián)系吳女士。“他們像人間蒸發(fā)了一樣，打電話打不通，短消息沒(méi)回復(fù)，致電官方客服，也一直沒(méi)有任何回應(yīng)。”吳女士很是茫然。

為何維權(quán)有點(diǎn)難

記者前后三次致電瓜子二手車售后服務(wù)熱線，每次客服人員都表示將馬上反饋給相關(guān)工作人員，讓對(duì)方聯(lián)系記者。但截至發(fā)稿前，記者仍未收到瓜子二手車平臺(tái)方面的任何回復(fù)。

記者還發(fā)現(xiàn)，和吳女士一樣在保賣過(guò)程中有如此遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。搜索關(guān)鍵詞“瓜子保賣”，吐槽占據(jù)了百度首頁(yè)。消費(fèi)者反映的情形基本相同：簽訂保賣協(xié)議后，瓜子付給車主80%車款，把車開走，但幾天后，瓜子方面稱復(fù)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求退款退車。這其中的“套路”是五花八門：或業(yè)務(wù)員相互推諉、或以復(fù)檢等手段壓低車價(jià)、或無(wú)限期拖延尾款……

相關(guān)法律人士表示，如超過(guò)規(guī)定期限，瓜子二手車仍遲遲不過(guò)戶屬于違約，消費(fèi)者可向法院起訴對(duì)方。但也有律師表示，因協(xié)議中保賣期內(nèi)未售出的過(guò)戶對(duì)象不明，如不能證明相關(guān)口頭約定的存在，消費(fèi)者想要維權(quán)有點(diǎn)難。

保賣協(xié)議規(guī)定：合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成的均應(yīng)向乙方所在地人民法院起訴。對(duì)于吳女士這樣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，瓜子二手車的總部在北京，跨省訴訟要耗費(fèi)相當(dāng)大財(cái)力、精力和時(shí)間。如此得不償失，消費(fèi)者只能“打落牙齒往肚里咽”。

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