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我是河北衡水的，因?yàn)楣ぷ骷凹彝バ枰瑳Q定買臺(tái)筆記本電腦，于是在雙十一的時(shí)候經(jīng)蘇寧銷售員推薦，在蘇寧購(gòu)買了一臺(tái)戴爾靈越5501的筆記本。

用了大概一個(gè)多月吧，使用過(guò)程中，充電時(shí)曾多次出現(xiàn)360顯示CPU溫度高報(bào)警，也沒(méi)太留意具體溫度。但是12月底的一天，當(dāng)天也曾出現(xiàn)溫度高報(bào)警，留意了一下最高到100度，不過(guò)電腦未出現(xiàn)問(wèn)題，下班關(guān)機(jī)也都正常。

但晚上再開(kāi)機(jī)時(shí)，開(kāi)不了機(jī)，電腦無(wú)任何反應(yīng)。第二天，拿到公司，充了一個(gè)小時(shí)的電，還是沒(méi)有任何反應(yīng)。

不得已，1月1號(hào)，先去的蘇寧店，店員幫著看了看，確實(shí)是開(kāi)不了機(jī)。幫著打電話問(wèn)下戴爾客服，說(shuō)讓送到接收點(diǎn)(衡水沒(méi)有售后維修點(diǎn)，只是接收，然后發(fā)石家莊維修)。

1號(hào)當(dāng)天上午送到接收點(diǎn)，說(shuō)返石家莊修，趕上元旦放假，大概來(lái)回得十天。

中間接收點(diǎn)曾給打過(guò)一次電話，說(shuō)石家莊那邊說(shuō)能開(kāi)機(jī)。也沒(méi)說(shuō)什么其他的。

我1月7號(hào)問(wèn)接收點(diǎn)，修好了嗎，說(shuō)修好了，可以去取了。

8號(hào)，我滿懷期待的開(kāi)車過(guò)去取(離得還是有點(diǎn)遠(yuǎn)的)，結(jié)果到了那，開(kāi)開(kāi)機(jī)試試吧，接收點(diǎn)的人開(kāi)了半天，還是開(kāi)不了機(jī)，跟送來(lái)時(shí)一模一樣。拆開(kāi)后蓋看看，也沒(méi)用。我說(shuō)，收到后，你試了嗎，他說(shuō)試了，當(dāng)時(shí)可以開(kāi)，不過(guò)看著說(shuō)話底氣不足。

那怎么辦啊?再接著返吧。卻很不巧的趕上石家莊疫情，石家莊那邊的維修人員暫停上班，也沒(méi)有快遞給發(fā)貨。接收點(diǎn)的老板說(shuō)要么等著，要么看看能不能寄到其他城市的售后點(diǎn)。但是，如果往其他城市郵寄，郵寄費(fèi)用需要自己出。期間給戴爾售后打電話，和接收點(diǎn)的說(shuō)的差不多，也沒(méi)說(shuō)出什么好的解決辦法來(lái)。

當(dāng)時(shí)就特別后悔，干嘛買個(gè)外國(guó)牌子的啊，買個(gè)國(guó)產(chǎn)的多好。感覺(jué)國(guó)產(chǎn)的東西現(xiàn)在也都挺好的。售后服務(wù)態(tài)度也都不錯(cuò)。

那咱得著急用啊，等著石家莊解封，誰(shuí)知道得等到什么時(shí)候，再等等，就春節(jié)了，更沒(méi)地修了。得，那就看看能往哪發(fā)往哪發(fā)吧，費(fèi)用自己出就自己出吧。

然而接收點(diǎn)上午去的，能不能往別處發(fā)，下午沒(méi)回復(fù)，微信問(wèn)，也沒(méi)回。今天(21年1月10日)打電話問(wèn)，說(shuō)問(wèn)了別的地，別的地也不接，只能等著石家莊疫情解封了再說(shuō)了。

過(guò)了會(huì)，戴爾客服打過(guò)電話來(lái)，詢問(wèn)售后情況，據(jù)實(shí)告知，也沒(méi)有什么辦法，得知我是在蘇寧買的，建議可以咨詢下蘇寧的客服，看看他們的售后能否接收。如果也不行，就只能等著石家莊解封了，不過(guò)客服態(tài)度還算可以吧。

我想也是，要不然問(wèn)下蘇寧的客服吧。蘇寧幫著查了下，他們有幾個(gè)牌子的電腦(品牌不多)，可以提供售后，而戴爾恰好是其中之一。至于運(yùn)費(fèi)，客服說(shuō)應(yīng)該是發(fā)件由我承擔(dān)，返件蘇寧承擔(dān)。

短信告訴我操作方法，挺容易的，提交售后申請(qǐng)，不一會(huì)兒，順豐就顯示要上門收件，讓順豐的直接去戴爾接收點(diǎn)，把電腦拿走了。運(yùn)費(fèi)也沒(méi)讓我拿，可能是蘇寧承擔(dān)的吧。剛發(fā)走，運(yùn)費(fèi)到底是怎么著，等發(fā)回來(lái)再看。

經(jīng)過(guò)截止現(xiàn)在的過(guò)程，慶幸是通過(guò)蘇寧買的，至少當(dāng)戴爾不管的時(shí)候，還有蘇寧能幫著提供售后。

據(jù)實(shí)陳述，不吹不黑。記錄一下自己的親身經(jīng)歷。后續(xù)發(fā)展，繼續(xù)更新。

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